Обмін та повернення

Політика повернення та обміну

Оновлено: 03.02.2026

1. Повернення товарів 

Категорія товару, що присутня в магазині інтимна, тому заради безпеки та здоров'я нашого ком'юніті, придбаний товар не підлягає обміну та поверненню з моменту отримання його на пошті.

⚠️ Існує перелік товарів, що не підлягають поверненню, затверджений КМУ. Також, з огляду на специфіку асортименту 18+, товари інтимного призначення та гігієнічні/косметичні засоби після розпакування/порушення пломб, як правило, не підлягають поверненню з міркувань гігієни.

2. Харчові товари (шоколад)

Якщо продукт (шоколад) розпакований, повернення неможливе, оскільки це харчовий товар.

3. Повернення товару неналежної якості / помилка комплектації

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або була помилка комплектації/невірна позиція — напишіть нам якомога швидше, і ми запропонуємо рішення (обмін/повернення згідно із законом). Рекомендуємо звернутися в день отримання або максимально оперативно після виявлення проблеми.

4. Як оформити повернення

- Зв’яжіться з нами та опишіть причину повернення.
- Узгодьте деталі (куди і як відправити товар).
- Надішліть товар у погодженому вигляді.

5. Повернення коштів

- Повернення коштів за товар здійснюється протягом 30 календарних днів з моменту отримання нами поверненого товару (за умови дотримання вимог). 
- Повернення здійснюється банківським переказом на реквізити покупця.

6. Вартість зворотної доставки

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця, вартість доставки не компенсується.

7. Акції / подарункові пропозиції

Якщо замовлення містило подарунок/бонус за умовами акції, при поверненні основного товару ми можемо попросити повернути і подарунок (або утримати його вартість) — у межах, дозволених законодавством.